湯業(yè)國：我想，你說的這個深層次的問題，應(yīng)該是一個企業(yè)的經(jīng) 營作風(fēng)和企業(yè)精神。這一點海信是有切身體會的。任何一個企業(yè)都有 個作風(fēng)和精神問題，它的技術(shù)思路、人才戰(zhàn)略、管理體制，都打有這 種作風(fēng)與精神的烙印。 　　

如果想在一個很短的時間內(nèi)，把一個企業(yè)、一個產(chǎn)品做大，任何 一個企業(yè)都完全能做到。這種例子，像秦池、愛多、巨人，他們都做 到了在很短的時間內(nèi)使自己的企業(yè)婦孺皆知。但他們?yōu)槭裁磿一ㄒ滑F(xiàn) ，轉(zhuǎn)眼就不行了？其中的根本問題，就是缺乏一種務(wù)實、穩(wěn)健的經(jīng)營 作風(fēng)。 　　

海信總結(jié)的一句話是：先做強，后做大；做強以后肯定能做大， 但先做大了并不一定能做強。隨著中國加入WTO以及由q*經(jīng)濟一體 化帶來的市場競爭的加劇，一個企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展、想做大，現(xiàn) 在必須做強。 　務(wù)實穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)和企業(yè)精神體現(xiàn)在海信的方方面面，事實上 落實到技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、管理、營銷的各個環(huán)節(jié)。可以自信地說，有 了這樣的作風(fēng)、這樣的精神，不出大的意外，海信今年增長30％沒問 題，明年、后年、大后年增長30％同樣沒問題；換句話說，有了這種 作風(fēng)和精神的支撐，你的發(fā)展就會是可持續(xù)的。 　

記者：技術(shù)創(chuàng)新能力一般被認(rèn)做企業(yè)的核心競爭能力。但一提到 技術(shù)，我們總是說囊中羞澀。但競爭在加劇，你還要生存，所以只好 在價格、服務(wù)、銷售上動腦筋、想辦法。在這上面下功夫果真就比在 技術(shù)上下功夫來得快且劃算嗎？ 　　

湯業(yè)國：當(dāng)我們向整個世界敞開大門，忽然發(fā)現(xiàn)我們在事關(guān)生產(chǎn) 的許多要素上均已無法同別人看齊。做任何一個產(chǎn)業(yè)，第一位的是技 術(shù)。這是企業(yè)要念的“真經(jīng)”。為什么中國的家電產(chǎn)品一直在打價格 戰(zhàn)，根本原因還是技術(shù)上拉不開距離。 　

基于對技術(shù)的這種認(rèn)識，海信走上了一條重視技術(shù)、發(fā)展技術(shù)、 引進人才、吸引人才的道路。海信的技術(shù)中心，從實力上講，在全國 同類技術(shù)中心里，應(yīng)該是排在前列的。今年初，全國200多個技術(shù)中 心搞評比，在體現(xiàn)實力的8項指標(biāo)中，海信5項拿第一。電視技術(shù)方面 ，海信全部軟件都是由自己寫的。 　　

記者：穩(wěn)，的確是海信留給外界的突出印象，好象也是海信所秉 持的。但穩(wěn)的一個消極面就是保守，凡事顧慮太多，容易貽誤商機。 比如，許多人就注意到海信在財務(wù)上是相當(dāng)保守的。 　　

湯業(yè)國：有人說我們在財務(wù)上保守，這要看怎么講。我們是通過 科學(xué)的數(shù)字化管理，在資金投入沒有增加的情況下，通過提高資金周 轉(zhuǎn)率，通過零庫存經(jīng)營來提高銷售額和利潤率。這種提高不是由資金 多少決定的，如果說單憑資金就能影響銷售額，我會毫不猶豫地增加 投入。這不是保守，該投的錢一定要投，我們投入錢的目的就是要取 得z*大效益。 　　

在資金周轉(zhuǎn)上需要非常嚴(yán)格的數(shù)字化管理，這是海信穩(wěn)健的企業(yè) 作風(fēng)。做出東西來是為了賣，而不是為了存著。庫存是為了解決進和 出、產(chǎn)和銷之間的時間差問題，是流動的概念。在庫存問題上，在產(chǎn) 品問題上，在產(chǎn)銷平衡問題上，必須本著一個加速周轉(zhuǎn)的原則，在周 轉(zhuǎn)中尋求效益。 　

記者：你所提到的以上問題，包括對市場建設(shè)的監(jiān)控和產(chǎn)銷平衡 的把握，z*后都要歸結(jié)到管理上。海信建立了一套被稱為市場經(jīng)濟條 件下的“計劃管理”模式，不知具體是怎么搞的，效果怎么樣？ 　　

湯業(yè)國：企業(yè)逐漸做大后，集約化管理是一個必然趨勢，而集約 化管理的一個重要特征就是數(shù)量化管理。我們知道，所有學(xué)科門類中 ，數(shù)學(xué)z*嚴(yán)密。事實上，也只有數(shù)量化的管理，才能使聽起來很模糊 、很難控制的管理問題操作起來變得簡單易行。比如產(chǎn)銷平衡問題， 一般人的理解是產(chǎn)的和賣的不要相差太多，不要形成庫存，涉及的問 題就是一個量化概念。一個產(chǎn)品，從下生產(chǎn)線到消費者手中需要多長 時間？比如60天，那你的庫存中，一天賣10個的話，600個就行了， 高于600個就要卡掉。這就是數(shù)量化問題。這種數(shù)量化使得產(chǎn)銷平衡 問題的管理變得非常容易操作。

此外，新產(chǎn)品不能光考慮功能與外觀 ，還要考慮成本。海信對每一個新產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的成本限制，特 別是生產(chǎn)過程中的管理費用，要通過科學(xué)的管理把多出的成本省掉， 這是一套科學(xué)的數(shù)量化控制，不然的話，干不了多久就賠垮了。我們 每年都要事先做好下一年的年度計劃，我的計劃中幾乎沒漢字，年度 的銷售額、產(chǎn)量、資金、市場占有率，都是數(shù)字的，而且按月分下來 ，全是表格，一目了然。產(chǎn)量、銷售量、銷售收入、價格、市場占有 率、服務(wù)網(wǎng)點、銷售網(wǎng)點，等等，我認(rèn)為全部應(yīng)該體現(xiàn)在可能的數(shù)字 目標(biāo)上。 　　

海信提倡的“零庫存”概念的真正含義，并不是庫存為零，而是 庫存沉淀為零；或者說，一切庫存都是在按照計劃流動。“零庫存” 是一個零庫存的思想和零庫存的管理制度，這才是真正意義上的"零 庫存"。庫存真正為零，也就沒庫存了。很簡單，庫存為零，肯定斷 貨。 　　

記者：海信執(zhí)行“零庫存”的管理理念與海信面對降價時的從容 應(yīng)對有無關(guān)系？ 　　

湯業(yè)國：有關(guān)系。由于實施零庫存管理使海信一直沒有積壓的過 時的高價的產(chǎn)品，我拿出的東西全是新的，而新產(chǎn)品的價格和現(xiàn)在市 場的價位水平是相匹配的，這個價格對于其他企業(yè)已經(jīng)形成庫存的產(chǎn) 品是有優(yōu)勢的。 　

記者：數(shù)字化的確可以簡化管理程序，使管理目標(biāo)變得簡約而直 觀。但我在采訪中碰到許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們都認(rèn)為數(shù)字化在生產(chǎn)和 銷售環(huán)節(jié)容易實現(xiàn)，在管理環(huán)節(jié)本身實行起來就不那么簡單。 　　

湯業(yè)國：說難其實難在考核上。海信全部是百分制考核，包括市 場銷售人員，每個月都要打分。一到每月下旬，我就要考慮下個月我 的幾位助手都要干哪些事。到月底，我就會根據(jù)他們?nèi)蝿?wù)的完成情況 ，該加的加，該減的減，比如z*后得了81分，按1000元獎金計，就能 拿810元。市場銷售人員，每個月銷售任務(wù)占多少，市場工作占多少 ，服務(wù)占多少，以及管理等，各有比例，全部照此辦理。當(dāng)然，考核 是對各項任務(wù)完成情況的綜合，就是說這個月你超額完成了銷售任務(wù) ，不一定拿100分。 　　

在管理中，絕對不能有虛的。比如說新產(chǎn)品實施，6月5號要完成 ，那么在考核時，晚一天不行，少一臺不行。這是量化的。細看看， 許多管理問題事實上都可量化。在辦公室吸煙，遲到、早退，報表錯 一個數(shù)、漏報一次、晚報一次，都是可以量化的。絕對不允許在承諾 中出現(xiàn)“下個月一定把這項工作做好”這樣模糊的說法。 　　

我認(rèn)為，在務(wù)實穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)下、在集約化管理的前提下、要 求下，數(shù)量化管理z*精確、z*簡單、z*容易操作。海信在當(dāng)今競爭如 此激烈的彩電市場上超常規(guī)的發(fā)展就是得益于我們這一系列完善的管 理措施。