客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)不是新鮮的課題了，進(jìn)行客戶細(xì)化，二八法則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是由20%的大客戶創(chuàng)造的，也就是何其之間貿(mào)易往來(lái)產(chǎn)生的，維護(hù)大客戶必須要實(shí)現(xiàn)差異化、人性化的關(guān)系管理，不是每一個(gè)客戶都值得你去維護(hù)，z*重要的20%的大客戶就是你的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，建立高標(biāo)準(zhǔn)的客戶檔案，你的服務(wù)要溫暖人心，打動(dòng)客戶的心，就是剛剛創(chuàng)業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的資本，不一定是什么“大手筆”的資金，哪怕是一些小禮物，在特定的時(shí)間點(diǎn)、特定的環(huán)境之下（比如你知道某月某日是客戶決策者、領(lǐng)導(dǎo)者、談判者的生日，一份帶有公司LOGO的小禮物在那一天出現(xiàn)在他的面前，客戶會(huì)感動(dòng)，因?yàn)檫€有人如此的細(xì)心，想著自己），這是“心靈”的打動(dòng)，而這樣建立的客戶關(guān)系當(dāng)然是無(wú)話不談的；
客戶，如何去維護(hù)或者說(shuō)維持，這似乎都有些牽強(qiáng)，群里面的客戶活躍度高，不一定說(shuō)明管理的到位，而客戶群相對(duì)冷清，也不能說(shuō)明什么，這只是表面的現(xiàn)象而已，要抓住客戶，就是抓住客戶的心；
那么一起吃飯，一起KTV唱明天會(huì)更好，泡溫泉，到底有沒(méi)有意義？實(shí)際上，不管是客戶還是自己，都本能地會(huì)以企業(yè)本身為主體去思考問(wèn)題，貴公司的產(chǎn)品若是不具備競(jìng)爭(zhēng)力，不管從性能、總體價(jià)格、工程質(zhì)量、流程交流等等，不能滿足客戶的需求，那么客戶依然會(huì)離你而去，所以所建立的關(guān)系一定是要能抓住客戶的心的關(guān)系，這些關(guān)系的作用顯而易見：
1、他們不會(huì)輕易地放棄你的企業(yè)（產(chǎn)品或者服務(wù)）；
2、會(huì)及時(shí)地向貴企業(yè)反饋問(wèn)題，從而貴企業(yè)就能得到提升產(chǎn)品（或者服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)；
3、幫助客戶做營(yíng)銷（這一點(diǎn)不是說(shuō)要去直接做市場(chǎng)銷售，而是把自己企業(yè)客戶資源相互聯(lián)系，看看它們之間有沒(méi)有可能發(fā)生合作<直接或者間接>），那么你的客戶會(huì)感激你（企業(yè)）的；
4、合作愉快，互利雙贏，這一點(diǎn)十分的重要，創(chuàng)造的利潤(rùn)實(shí)際上是雙方的；
所以單一渠道營(yíng)銷，實(shí)際上力量是微不足道的，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多樣化，什么微博營(yíng)銷，微博客戶關(guān)系，利用微博的溝通也不失為一種溝通的方法和渠道，或者其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各地的發(fā)展程度是不一樣的，較發(fā)達(dá)的地區(qū)和不發(fā)達(dá)地區(qū)自然也是不同的，所以考量營(yíng)銷的策略和客戶關(guān)系維護(hù)的策略也有所不同，這是應(yīng)該考量的；
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