【中國制冷網(wǎng)】近日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站通報2020年34種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況，其中包括電熱毯、電熱水壺、彩色電視機、洗碗機、食具消毒柜等家電產(chǎn)品。在抽查結(jié)果中，涉及無強制性產(chǎn)品認(rèn)證書（CCC證書）、假冒偽劣現(xiàn)象依然嚴(yán)重。

　　去年，全國人大代表、格力電器董事長董明珠于十三屆全國人大三次會議上提出《關(guān)于加大家用電器市場監(jiān)管力度的建議》，建議加大家用電器市場監(jiān)管力度。2月22日，有媒體已從廣東省人大常委會獲悉，該建議已得到國家市場監(jiān)督管理總局（下稱“市場監(jiān)管總局”）答復(fù)。該答復(fù)透露，將進一步加大對家用電器產(chǎn)品監(jiān)管力度，加強家電市場專項治理，做好家用電器強制性產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)管，對于不符合認(rèn)證要求的產(chǎn)品堅決不予發(fā)證，切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　家電質(zhì)量問題已成“頑疾”

　　據(jù)悉，已經(jīng)市場化40年的中國家電產(chǎn)業(yè)，每年國家級、省級家電產(chǎn)品質(zhì)量抽查和抽檢，從電視機、空調(diào)到電冰箱、洗衣機，再到油煙機、燃?xì)庠睢崴鳎婏堨业雀黝惣译姰a(chǎn)品都會出現(xiàn)質(zhì)量不合格的情況，有的不合格比例在5%左右，有的還高達20%。另外，在行業(yè)性能標(biāo)準(zhǔn)，門檻相對較低的大背景下，假冒偽劣、生產(chǎn)無證產(chǎn)品的現(xiàn)象還是層出不窮。

　　以國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站通報2020年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況為例，在產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況中，抽查了10個省（市）34家企業(yè)生產(chǎn)的68批次電熱毯產(chǎn)品，其中2批次產(chǎn)品涉嫌無CCC證書生產(chǎn)，5批次產(chǎn)品涉嫌假冒，檢驗的66批次產(chǎn)品中，有22批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為33.3%；抽查了10個省（區(qū)、市）51家企業(yè)生產(chǎn)的60批次彩色電視機產(chǎn)品，其中23批次涉嫌無CCC證書生產(chǎn)及無廠名廠址等，檢驗的37批次產(chǎn)品中，有8批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為21.6%；洗碗機。抽查了5個省（市）20家企業(yè)生產(chǎn)的20批次洗碗機產(chǎn)品，其中4批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為20.0%；抽查了5個省41家企業(yè)生產(chǎn)的66批次電熱水壺產(chǎn)品，其中1批次產(chǎn)品涉嫌假冒。檢驗發(fā)現(xiàn)9批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為13.6%……

　　在具體的不合格項目中，大多是產(chǎn)品說明書、標(biāo)志等低級不合格情況；還有一些涉及電源連接線，觸及帶電部件的防護細(xì)節(jié)問題。無疑，這并不是制造能力的不足，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量觀和認(rèn)知觀上出現(xiàn)了問題。

　　有行業(yè)人士認(rèn)為，這些長期存在的家電質(zhì)量問題，是中國家電企業(yè)，長期以來的的產(chǎn)品定義邏輯出現(xiàn)了偏差：不以用戶需求為導(dǎo)向、追求用戶利潤最大化為標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗最優(yōu)化，而是追求產(chǎn)品的成本控制最低化、經(jīng)營利潤最大化，以及市場利益最優(yōu)化。這也導(dǎo)致某些中國家電企業(yè)為了追求市場進度，不僅會倒逼上游的產(chǎn)品制造工藝和檢驗體系放低標(biāo)準(zhǔn)，甚至還將一些“有瑕疵、甚至不可靠”的產(chǎn)品，推向市場。

　　專項治理即將出臺

　　在《關(guān)于加大家用電器市場監(jiān)管力度的建議》中，董明珠提出，家電產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定具有較強專業(yè)性且成本較高，一般消費者只能通過產(chǎn)品外表粘附的能效標(biāo)簽和合格證判定產(chǎn)品的性能，而一些家電產(chǎn)品能效標(biāo)識或合格證存在虛標(biāo)的情況，消費者很難識別。

　　針對該現(xiàn)象，董明珠建議，參照藥品和食品的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，國家層面出臺針對家電市場的具體監(jiān)管措施，通過立法明確目前有權(quán)執(zhí)法行政機關(guān)的辦案期限，并開放公眾輿論等社會監(jiān)督渠道。

　　對此，市場監(jiān)管總局在答復(fù)中透露，下一步，將繼續(xù)加強家用電器產(chǎn)品監(jiān)管，加大對能效標(biāo)識產(chǎn)品的監(jiān)督檢查力度，繼續(xù)組織開展家用電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。同時，加強家電市場的管理規(guī)范建設(shè)和專項治理，及時受理和依法處理消費者的相關(guān)投訴舉報，加強對家電市場的日常監(jiān)管。

　　此外，對于家電企業(yè)生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品，損害消費者利益的問題，市場監(jiān)管總局回應(yīng)稱，該局加強家用電器強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理，凸顯CCC認(rèn)證“保安全底線”本質(zhì)屬性，將與消費者密切接觸、直接使用的19種家用和類似用途產(chǎn)品納入CCC認(rèn)證管理范圍，未獲得CCC認(rèn)證的產(chǎn)品不得出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。市場監(jiān)管總局接下來將加強家用電器強制性產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)管，進一步督促CCC認(rèn)證實施機構(gòu)嚴(yán)把發(fā)證質(zhì)量關(guān)，對于不符合認(rèn)證要求的產(chǎn)品堅決不予發(fā)證。此外，加大事中事后監(jiān)管力度，定期對CCC認(rèn)證實施機構(gòu)進行專項檢查，繼續(xù)組織開展CCC獲證產(chǎn)品認(rèn)證有效性抽查，指導(dǎo)地方市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊無證產(chǎn)品。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，市場監(jiān)管總局通過出臺具體的監(jiān)管措施，可以有效加強對家電產(chǎn)品質(zhì)量的整體把控，對于廣大的消費者來說，購買的家電產(chǎn)品的質(zhì)量有了一定的保障，及時受理消費者的投訴舉報更是維護了消費者的合法權(quán)益。此外，隨著行業(yè)監(jiān)管措施的實行，也將進一步推進家電市場持續(xù)健康發(fā)展。

　　不過也有觀點認(rèn)為，自上而下對家電市場的治理并不是第一次，結(jié)局往往都是治標(biāo)而不治本。在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)被不斷出現(xiàn)的低價格戰(zhàn)、價格亂戰(zhàn)所沖擊、破壞和摧毀之時，亟待海爾、美的、格力，以及海信、長虹、創(chuàng)維，還有方太、老板、華帝、九陽、格蘭仕等家電頭部企業(yè)站出來，積極發(fā)揮帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)回歸產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新的新起點上。